الأسئلة الشائعة

1. كيف يمكنني التواصل مع مركز خدمة العملاء؟

يمكنك التواصل مع مركز خدمة العملاء لدينا من خلال الوسائل التالية:

2. هل تقدمون خدمة الشحن الدولي؟

بالتأكيد. نحن نوفر خدمة التوصيل خارج دولة الإمارات العربية المتحدة، على الرغم من أن هذا يخضع لرسوم شحن إضافية. لمزيد من التفاصيل، يرجى التواصل مع مركز خدمة العملاء لدينا.

3. ما هو الوقت التقديري لتسليم طلبي؟

للتوصيل المحلي:

  • دبي وأبوظبي: من 2 إلى 4 أيام عمل.
  • باقي الإمارات: من 4 إلى 5 أيام عمل.
  • بالنسبة للشحنات الدولية، يرجى الانتظار ما بين 7 إلى 14 يوم عمل.

4. كيف يمكنني التحقق من حالة طلبي وتوصيله؟

بمجرد تقديم طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على تفاصيل طلبك. عند شحن بضائعك للتوصيل، سيتواصل فريقنا لتقديم تاريخ تسليم تقديري. إذا لم تستلم رسالة التأكيد عبر البريد الإلكتروني، يرجى التواصل مع مركز خدمة العملاء لدينا.

5. كيف يمكنني تتبع تقدم طلبي؟

لتلقي تحديثات فورية حول طلبك، يمكنك التواصل مع مركز خدمة العملاء لدينا.

6. ما هي إجراءات استبدال منتج؟

التزامنا برضا العملاء ينعكس في سياستنا البسيطة للاستبدال في الإمارات العربية المتحدة. إذا وجدت أي اختلافات أو لم تكن راضيًا عن مشترياتك، يمكنك إرجاع المنتج في غضون 7 أيام من تاريخ تسليمه. يرجى بدء عملية الاستبدال باستخدام نموذج الإرجاع والاستبدال الخاص بنا.

7. ماذا يغطي الضمان؟

للحصول على تفاصيل شاملة حول تغطية الضمان، نوصي بزيارة "صفحة الضمان" المخصصة لدينا على الموقع الإلكتروني.

8. كيف أطالب بالضمان؟

لتفعيل ضمان منتجك، يرجى التواصل مع مركز خدمة العملاء لدينا وتقديم نسخة من فاتورتك. من الضروري ملاحظة أن المنتجات المختلفة قد يكون لها مدد ضمان متفاوتة، بدءًا من تاريخ الشراء.

9. هل يوجد خيار للدفع بالتقسيط؟

بالتأكيد. نقدم تابي كحل للدفع على موقعنا الإلكتروني، والذي يتيح لك تقسيم دفعتك إلى أربعة أقساط بدون فوائد. بالنسبة للمبالغ الكبيرة، لقد تعاونا مع بنك الإمارات دبي الوطني، مما يمنحك المرونة لتقسيم الدفعة على 12 قسطًا شهريًا.