الانتقال إلى قسم: المتجر الإلكتروني | المنتجات والآلات الصوتية | البيانو الجديد | البيانو المستعمل | الآلات الكهربائية

المتجر الإلكتروني

تنطبق هذه السياسة على المشتريات التي تتم عبر الإنترنت على الموقع الإلكتروني www.melodicamusicstore.com فقط. إذا لم يتم إرجاع المنتج أو الآلة وفقًا لسياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد، فإن ميلوديكا ليست ملزمة بقبول إرجاع أو استبدال أو استرداد أي منتج أو آلة. تحتفظ ميلوديكا بالحق في اتخاذ القرار النهائي والموافقة على جميع عمليات الإرجاع والاستبدال والاسترداد. عند الإلغاء أو استرداد الأموال لأي سبب، يحق لمتجر ميلوديكا للموسيقى فرض رسوم بنسبة 5% من إجمالي المبلغ كرسوم بنكية. لا يقبل متجر ميلوديكا للموسيقى طلبات الإرجاع أو استرداد الأموال بسبب "تغيير الرأي". سيتم النظر في الطلبات فقط إذا تم تسليم وحدة معيبة أو غير صحيحة.

منتج/آلة معيبة أو تالفة

• يأمل متجر ميلوديكا للموسيقى أن يكون العميل سعيدًا بكل عملية شراء. تمر جميع المنتجات/الآلات بفحوصات جودة دقيقة قبل مغادرة المستودع، ولكن قد تكون المنتجات أحيانًا بها عيوب تصنيعية كامنة أو قد تتلف أثناء عملية التسليم.
• تُصنف المنتجات/الآلات المعيبة على النحو التالي:
• المنتج/الآلة معيب عند اختبار المنتج/الآلة
• المنتج/الآلة تعرض للتلف أثناء النقل
• نصيحة من الشركة المصنعة تطلب إرجاع منتج/آلة
• يجب على العميل إكمال نموذج الإرجاع عبر الإنترنت وإرجاع المنتج/الآلة في غضون 7 أيام من التسليم مع الفاتورة و/أو الإيصال الأصليين. ستتأخر عمليات الإرجاع إذا لم يتم تضمين الفاتورة الأصلية مع الإرجاع.
• إذا لم يتم بدء الإرجاع ولم يتم إكمال واستلام نموذج الإرجاع عبر الإنترنت في غضون 7 أيام من التسليم، فلا يمكن للأسف إرجاع أو استبدال المنتج/الآلة، وسيخضع المنتج/الآلة لضمان الشركة المصنعة أو ميلوديكا إن وجد.
• تخضع جميع المنتجات/الآلات المرتجعة لفحص الجودة للتأكد من إرجاع المنتج/الآلة في حالتها الأصلية، وتقييمه وإصلاحه، إن أمكن. تُعرّف الحالة الأصلية على أنها عدم وجود خدوش ظاهرة، وعدم وجود استخدام ظاهر، وعدم وجود تلف ظاهر.
• إذا تبين أن المنتج/الآلة معيب، بواسطة فني خدمة ميلوديكا، بسبب سوء استخدام أو سوء التعامل مع المنتج/الآلة، فسيكون العميل مسؤولاً عن دفع أي تكاليف إصلاح بما في ذلك تكلفة الاستلام وإعادة التسليم (إن وجدت).
• في حال عدم التمكن من توفير بديل للمنتج/الآلة من نفس العلامة التجارية والطراز، ستقدم ميلوديكا للعميل خيارات بديلة، لمنتج مماثل، للاستبدال.
• في حالة الاستبدال، يجب أن يساوي إجمالي تكلفة المنتج/الآلة الجديد قيمة الاستبدال. لن يتم تقديم استرداد جزئي. إذا كانت تكلفة المنتج/الآلة الجديد أكبر من قيمة الاستبدال، يجب على العميل دفع الرصيد.
• رهناً بسياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد هذه، عند الموافقة على المنتج/الآلة المعيب من قبل فني خدمة ميلوديكا وعدم وجود خيارات بديلة، ستقوم ميلوديكا بمعالجة استرداد المبلغ الإجمالي للمنتج/الآلة المعيب عن طريق التحويل البنكي.
• تهدف ميلوديكا إلى معالجة جميع عمليات استرداد الأموال في غضون 14 يومًا. يرجى ملاحظة أن البنك قد يحتاج إلى وقت إضافي لإيداع الأموال في الحساب.

منتج غير صحيح

• تأمل ميلوديكا أن يكون العميل سعيدًا بكل عملية شراء، ولكن ميلوديكا تدرك أن العملاء قد يرغبون أحيانًا في استبدال منتج/آلة مختلفة.
• يجب على العميل إكمال نموذج الإرجاع عبر الإنترنت وإعادة المنتج/الآلة إلى فرع الشراء، في غضون 7 أيام من الشراء مع الفاتورة و/أو الإيصال الأصليين.
• بالنسبة للمنتجات/الآلات التي يتم تسليمها بواسطة فريق توصيل ميلوديكا، يجب على العميل إكمال نموذج الإرجاع عبر الإنترنت في غضون 7 أيام من التسليم.
• إذا لم يتم بدء الإرجاع ولم يتم إكمال واستلام نموذج الإرجاع عبر الإنترنت في غضون 7 أيام من الشراء أو التسليم، فلا يمكن للأسف إرجاع أو استبدال المنتج/الآلة.
• تخضع جميع المنتجات/الآلات المرتجعة لفحص الجودة للتأكد من إرجاع المنتج/الآلة في حالته الأصلية، وتقييمه وإصلاحه، إن أمكن. تُعرّف الحالة الأصلية على أنها عدم وجود خدوش ظاهرة، والعبوة في حالة غير مفتوحة، وعدم وجود استخدام ظاهر، وعدم وجود تلف ظاهر.
• إذا تبين أن المنتج/الآلة معيب، بواسطة فني خدمة ميلوديكا، بسبب سوء استخدام أو سوء التعامل مع المنتج/الآلة، فسيكون العميل مسؤولاً عن دفع أي تكاليف إصلاح بما في ذلك تكلفة الاستلام وإعادة التسليم (إن وجدت).
• في حال عدم التمكن من توفير بديل للمنتج/الآلة من نفس العلامة التجارية والطراز، ستقدم ميلوديكا للعميل خيارات بديلة، لمنتج مماثل، للاستبدال.
• في حالة الاستبدال، يجب أن يساوي إجمالي تكلفة المنتج/الآلة الجديد قيمة الاستبدال. لن يتم تقديم استرداد جزئي. إذا كانت تكلفة المنتج/الآلة الجديد أكبر من قيمة الاستبدال، يجب على العميل دفع الرصيد.
• بالنسبة للعناصر الخاطئة التي أرسلتها ميلوديكا، ستكون تكلفة الاستلام وإعادة التسليم مجانية. أما بالنسبة للعناصر الخاطئة التي طلبها العميل، فسيكون العميل مسؤولاً عن دفع أي تكاليف استلام وإعادة التسليم (إن وجدت).
• في حالة استرداد المبلغ، سيتم إيداع جميع المبالغ المستردة (خصمًا لأي رسوم بنكية وأي رسوم استلام أو إعادة تسليم، إن وجدت) في حساب العميل في متجر ميلوديكا عبر الإنترنت، لاستخدامها في melodicamusicstore.com للمشتريات المستقبلية عبر الإنترنت. لا يمكن استخدام الرصيد في المتجر.
• إذا تم تسليم المنتج/الآلة إلى العميل بواسطة فريق توصيل ميلوديكا، على سبيل المثال، مجموعة طبول صوتية، فسيتم تحميل العميل تكلفة التسليم والاستلام وإعادة التسليم (إن وجدت).
• تهدف ميلوديكا إلى معالجة جميع المبالغ المستردة في غضون 14 يومًا من استلام المنتج/الآلة المرتجع.

المنتجات المعفاة

• لا تكون العناصر التالية مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال بسبب لوائح حقوق النشر والصحة والنظافة:

• كتب الموسيقى
• المجلات
• الملابس والأحذية وإكسسوارات الملابس من أي نوع
• عصي الطبول
• أي آلة نفخ بما في ذلك الفلوت
• قصبات لآلات النفخ
• الميكروفونات

المنتجات والآلات الصوتية في المتجر

تنطبق هذه السياسة على مشتريات المنتجات والآلات الصوتية الجديدة والمستعملة التي تتم في المتجر في فرع ميلوديكا فقط. تقبل ميلوديكا المرتجعات فقط من خلال عملية الإرجاع الموضحة أدناه. إذا لم يتم إرجاع المنتج أو الآلة وفقًا لسياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد، فإن ميلوديكا ليست ملزمة بقبول إرجاع أو استبدال أو استرداد أي منتج أو آلة. تحتفظ ميلوديكا بالحق في اتخاذ القرار النهائي والموافقة على جميع عمليات الإرجاع والاستبدال والاسترداد.

منتج أو آلة صوتية معيبة

• تأمل ميلوديكا أن يكون العميل سعيدًا بكل عملية شراء. تمر جميع المنتجات/الآلات الصوتية بفحوصات جودة دقيقة قبل مغادرة المستودع وعند الوصول إلى فرع ميلوديكا، ومع ذلك، قد تحتوي المنتجات والآلات الصوتية أحيانًا على عيوب تصنيعية كامنة.
• تُصنف المنتجات/الآلات الصوتية المعيبة على النحو التالي:
• المنتج/الآلة الصوتية معيب عند الوصول إلى المنزل واختبار المنتج/الآلة الصوتية
• توصية من الشركة المصنعة تطلب إرجاع منتج/آلة صوتية
• يجب على العميل إكمال نموذج الإرجاع داخل المتجر وإعادة المنتج/الآلة الصوتية إلى فرع الشراء، في غضون 7 أيام من الشراء مع الفاتورة و/أو الإيصال الأصليين.
• بالنسبة للمنتجات/الآلات الصوتية التي يتم تسليمها بواسطة فريق توصيل ميلوديكا، يجب على العميل إكمال نموذج الإرجاع داخل المتجر في غضون 7 أيام من التسليم.
• إذا لم يتم بدء الإرجاع ولم يتم إكمال واستلام نموذج الإرجاع داخل المتجر في غضون 7 أيام من الشراء أو التسليم، فلا يمكن للأسف إرجاع أو استبدال المنتج/الآلة الصوتية، وسيخضع المنتج/الآلة الصوتية لضمان الشركة المصنعة أو ميلوديكا، إن وجد.
• عند استلام نموذج الإرجاع داخل المتجر، سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة المعلومات المقدمة والاتصال بالعميل لمناقشة الخيارات، والخطوات التالية، واستلام المنتج/الآلة إذا لزم الأمر.
• تخضع جميع المنتجات/الآلات الصوتية المرتجعة لفحص الجودة للتأكد من إرجاع المنتج/الآلة الصوتية في حالته الأصلية، وتقييمه وإصلاحه، إن أمكن. تُعرّف الحالة الأصلية على أنها عدم وجود خدوش ظاهرة، وعدم وجود استخدام ظاهر، وعدم وجود تلف ظاهر.
• إذا تبين أن المنتج/الآلة الصوتية معيب، بواسطة فني خدمة ميلوديكا/فريق مكتب الاستقبال، بسبب سوء استخدام أو سوء التعامل مع المنتج/الآلة الصوتية، فسيكون العميل مسؤولاً عن دفع أي تكاليف إصلاح بما في ذلك تكاليف التسليم، والاستلام، وإعادة التسليم (إن وجدت).
• في حال عدم التمكن من توفير بديل للمنتج/الآلة الصوتية من نفس العلامة التجارية والطراز، ستقدم ميلوديكا للعميل خيارات بديلة، لمنتج مماثل، للاستبدال.
• في حالة الاستبدال، يجب أن يساوي إجمالي تكلفة المنتج/الآلة الصوتية الجديد قيمة الاستبدال. لن يتم تقديم استرداد جزئي. إذا كانت تكلفة المنتج/الآلة الصوتية الجديد أكبر من قيمة الاستبدال، يجب على العميل دفع الرصيد.
• رهناً بسياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد هذه، عند التقييم والموافقة على المنتج/الآلة الصوتية المعيب من قبل فني خدمة ميلوديكا/فريق مكتب الاستقبال وعدم وجود خيارات بديلة، ستقوم ميلوديكا بمعالجة استرداد المبلغ الإجمالي للمنتج/الآلة الصوتية المعيب عن طريق التحويل البنكي (خصمًا لأي رسوم تسليم، إن وجدت).
• تهدف ميلوديكا إلى معالجة جميع المبالغ المستردة في غضون 14 يومًا من استلام المنتج/الآلة المرتجع. يرجى ملاحظة أن البنك قد يحتاج إلى وقت إضافي لإيداع الأموال في الحساب.

منتج أو آلة صوتية غير صحيحة

• تأمل ميلوديكا أن يكون العميل سعيدًا بكل عملية شراء، ولكن ميلوديكا تدرك أن العملاء قد يرغبون أحيانًا في استبدال منتج أو آلة صوتية مختلفة.
• يجب على العميل إكمال نموذج الإرجاع داخل المتجر وإعادة المنتج/الآلة الصوتية إلى فرع الشراء، في غضون 7 أيام من الشراء مع الفاتورة و/أو الإيصال الأصليين.
• بالنسبة للمنتجات/الآلات الصوتية التي يتم تسليمها بواسطة فريق توصيل ميلوديكا، يجب على العميل إكمال نموذج الإرجاع داخل المتجر في غضون 7 أيام من التسليم.
• إذا لم يتم بدء الإرجاع ولم يتم إكمال واستلام نموذج الإرجاع داخل المتجر في غضون 7 أيام من الشراء أو التسليم، فلا يمكن للأسف إرجاع أو استبدال المنتج/الآلة الصوتية.
• عند استلام نموذج الإرجاع داخل المتجر، سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة المعلومات المقدمة والاتصال بالعميل لمناقشة الخيارات، والخطوات التالية، واستلام المنتج/الآلة إذا لزم الأمر.
• تخضع جميع المنتجات/الآلات الصوتية المرتجعة لفحص الجودة للتأكد من إرجاع المنتج/الآلة الصوتية، وهو غير مفتوح وفي حالته الأصلية، وتقييمه وإصلاحه، إن أمكن. تُعرّف الحالة الأصلية على أنها غير مفتوحة، ولا توجد خدوش ظاهرة، ولا يوجد استخدام ظاهر، ولا يوجد تلف ظاهر.
• في حال عدم التمكن من توفير بديل للمنتج/الآلة الصوتية من نفس العلامة التجارية والطراز، ستقدم ميلوديكا للعميل خيارات بديلة لمنتج/آلة صوتية مماثلة للاستبدال.
• في حالة الاستبدال، يجب أن يساوي إجمالي تكلفة المنتج/الآلة الصوتية الجديد قيمة الاستبدال. لن يتم تقديم استرداد جزئي. إذا كانت تكلفة المنتج/الآلة الصوتية الجديد أكبر من قيمة الاستبدال، يجب على العميل دفع الرصيد.
• إذا تم تسليم المنتج/الآلة الصوتية إلى العميل بواسطة فريق توصيل ميلوديكا، على سبيل المثال، مجموعة طبول صوتية، فسيتم تحميل العميل تكلفة التسليم والاستلام وإعادة التسليم (إن وجدت).
• تهدف ميلوديكا إلى معالجة جميع المبالغ المستردة في غضون 14 يومًا من استلام المنتج/الآلة الصوتية المرتجع.

المنتجات المعفاة

• لا تكون العناصر التالية مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال بسبب لوائح حقوق النشر والصحة والنظافة:

• كتب الموسيقى
• المجلات
• الملابس والأحذية وإكسسوارات الملابس من أي نوع
  
• عصي الطبول
• أي آلة نفخ بما في ذلك الفلوت
• قصبات لآلات النفخ
• الميكروفونات

بيانو جديد

تنطبق هذه السياسة على مشتريات البيانو الجديد فقط. تقبل ميلوديكا المرتجعات فقط من خلال عملية الإرجاع الموضحة أدناه. إذا لم يتم إرجاع البيانو وفقًا لسياسة الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال، فإن ميلوديكا ليست ملزمة بقبول إرجاع أو استبدال أو استرداد أي بيانو. تحتفظ ميلوديكا بالحق في اتخاذ القرار النهائي والموافقة على جميع عمليات الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال.

بيانو معيب

• تأمل ميلوديكا أن يكون العميل سعيدًا بكل عملية شراء. تخضع جميع البيانو لفحوصات جودة دقيقة قبل مغادرة المستودع وعند التسليم، ومع ذلك، قد تحتوي البيانو الجديد أحيانًا على عيوب تصنيعية كامنة.
• تُصنف البيانو المعيب على النحو التالي:
• البيانو معيب عند اختبار العميل للبيانو في المنزل
• توصية من الشركة المصنعة تطلب إرجاع البيانو
• يجب على العميل إكمال نموذج إرجاع البيانو في غضون 7 أيام من الشراء للبيانو التي يتم أخذها مباشرة من الفرع أو في غضون 7 أيام من التسليم للبيانو التي يتم تسليمها بواسطة فريق توصيل ميلوديكا.
• إذا لم يتم بدء الإرجاع ولم يتم إكمال واستلام نموذج إرجاع البيانو في غضون 7 أيام من الشراء للبيانو التي يتم أخذها مباشرة من الفرع أو في غضون 7 أيام من التسليم للبيانو التي يتم تسليمها بواسطة فريق توصيل ميلوديكا، فلا يمكن للأسف إرجاع أو استبدال البيانو، وسيخضع البيانو لضمان الشركة المصنعة أو ميلوديكا، إن وجد.
• عند استلام نموذج إرجاع البيانو، سيقوم فريق خدمة العملاء إما بإرسال فني خدمة ميلوديكا إلى منزل العميل لتقييم وإصلاح العطل؛ أو سيتم جمع البيانو من العميل للتقييم والإصلاح.
• يجب إرجاع البيانو في حالته الأصلية. تُعرّف الحالة الأصلية على أنها عدم وجود خدوش ظاهرة، وعدم وجود استخدام ظاهر، وعدم وجود تلف ظاهر.
• قبل الجمع أو عند استلام البيانو، سيتم إجراء فحص جودة بواسطة فني خدمة ميلوديكا للتأكد من إرجاع البيانو في حالته الأصلية.
• إذا تبين أن البيانو معيب، بواسطة فني خدمة ميلوديكا، بسبب عيب في التصنيع ويمكن إصلاحه بواسطة فني خدمة ميلوديكا، فسيتم إصلاح البيانو. إذا تم تسليم البيانو إلى العميل بواسطة فريق توصيل ميلوديكا، فستكون تكلفة الاستلام وإعادة التسليم مجانية.
• إذا تبين أن البيانو معيب، بواسطة فني خدمة ميلوديكا، بسبب سوء استخدام أو سوء التعامل مع البيانو من قبل العميل، فسيكون العميل مسؤولاً عن دفع أي تكاليف إصلاح بما في ذلك تكلفة التسليم والاستلام وإعادة التسليم (إن وجدت).
• إذا تبين أن البيانو معيب، بواسطة فني خدمة ميلوديكا، بسبب عيب في التصنيع ولا يمكن إصلاحه بواسطة فني خدمة ميلوديكا، فسيتم توفير بيانو بديل. إذا تم تسليم البيانو إلى العميل بواسطة فريق توصيل ميلوديكا، فستكون تكلفة الاستلام وإعادة التسليم مجانية.
• في حال عدم التمكن من توفير بيانو بديل من نفس العلامة التجارية والطراز، ستقدم ميلوديكا للعميل خيارات بديلة، لبيانو مماثل، للاستبدال.
• في حالة الاستبدال، يجب أن يساوي إجمالي تكلفة البيانو البديل قيمة الاستبدال. لن يتم تقديم استرداد جزئي. إذا كانت تكلفة البيانو البديل أكبر من قيمة الاستبدال، يجب على العميل دفع الرصيد.
• رهناً بسياسة الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال هذه، عند التقييم والموافقة على البيانو المعيب من قبل فني خدمة ميلوديكا وعدم وجود خيارات بديلة، ستقوم ميلوديكا بمعالجة استرداد المبلغ الإجمالي للبيانو المعيب عن طريق التحويل البنكي (خصمًا لأي رسوم تسليم، إن وجدت).
• تهدف ميلوديكا إلى معالجة جميع المبالغ المستردة في غضون 14 يومًا من استلام البيانو المرتجع. يرجى ملاحظة أن البنك قد يحتاج إلى وقت إضافي لإيداع الأموال في الحساب.

بيانو غير صحيح

• يجب على العميل إكمال نموذج إرجاع البيانو في غضون 7 أيام من الشراء للبيانو التي يتم أخذها مباشرة من الفرع أو في غضون 7 أيام من التسليم للبيانو التي يتم تسليمها بواسطة فريق توصيل ميلوديكا.
• إذا لم يتم بدء الإرجاع ولم يتم إكمال واستلام نموذج إرجاع البيانو في غضون 7 أيام من الشراء للبيانو التي يتم أخذها مباشرة من الفرع أو في غضون 7 أيام من التسليم للبيانو التي يتم تسليمها بواسطة فريق توصيل ميلوديكا، فلا يمكن للأسف إرجاع أو استبدال البيانو.
• عند استلام نموذج إرجاع البيانو، سيقوم فني خدمة ميلوديكا بمراجعة المعلومات المقدمة والاتصال بالعميل لمناقشة الخيارات، والخطوات التالية، واستلام البيانو إذا لزم الأمر.

يجب إرجاع البيانو في حالته الأصلية حتى تتمكن ميلوديكا من إعادة بيعه. يتم تعريف الحالة الأصلية على أنها عدم وجود خدوش ظاهرة، والصندوق في حالة غير مفتوحة، وعدم وجود استخدام واضح، وعدم وجود تلف واضح.

قبل تجميع البيانو أو عند استلامه، سيتم إجراء فحص جودة بواسطة فني خدمة ميلوديكا للتأكد من إعادة البيانو إلى حالته الأصلية.

في حالة الاستبدال، يجب أن تساوي التكلفة الإجمالية للبيانو الجديد قيمة الاستبدال. لن يتم تقديم مبالغ استرداد جزئية. إذا كانت تكلفة البيانو الجديد أكبر من قيمة الاستبدال، يجب على العميل دفع الفارق.

إذا تم تسليم البيانو للعميل بواسطة فريق توصيل ميلوديكا، فسيتم تحميل العميل تكلفة التوصيل والاستلام وإعادة التوصيل (إن وجدت).

تهدف ميلوديكا إلى معالجة جميع المبالغ المستردة في غضون 14 يومًا من استلام البيانو المُعاد.

إذا رغب العميل في إرجاع البيانو لأي سبب آخر، تحتفظ ميلوديكا بالحق في فرض رسوم توصيل وجمع تبلغ 350 درهمًا إماراتيًا للتعويض عن القوى العاملة التي تم استثمارها في تسليم البيانو وسيتم استخدامها لاحقًا في ترتيب عملية الجمع.

البيانو المستعمل  

تنطبق هذه السياسة على مشتريات البيانو المستعمل فقط. تقبل ميلوديكا المرتجعات فقط من خلال عملية الإرجاع الموضحة أدناه. إذا لم يتم إرجاع البيانو وفقًا لسياسة الإرجاع والتبديل والاسترداد، فإن ميلوديكا ليست ملزمة بقبول إرجاع أو استرداد أي بيانو. تحتفظ ميلوديكا بالحق في القرار النهائي والموافقة على جميع عمليات الإرجاع والتبديل والاسترداد.

البيانو المعيب 

• تأمل ميلوديكا أن يكون العميل سعيدًا بكل عملية شراء. تخضع جميع آلات البيانو المستعملة لفحوصات جودة دقيقة قبل مغادرة المستودع وعند التسليم، ولكن نظرًا لأنها ليست آلات بيانو جديدة تمامًا، فقد تتعطل بعض الأجزاء بمرور الوقت.
• تُصنّف آلات البيانو المستعملة المعيبة على النحو التالي:
• البيانو معيب عند اختبار العميل للبيانو في المنزل
• يجب على العميل إكمال نموذج إرجاع البيانو في غضون 7 أيام من الشراء للبيانو الذي تم استلامه مباشرة من الفرع أو في غضون 7 أيام من التسليم للبيانو الذي تم تسليمه بواسطة فريق توصيل ميلوديكا.
• إذا لم يتم بدء الإرجاع ولم يتم إكمال نموذج إرجاع البيانو واستلامه في غضون 7 أيام من الشراء للبيانو الذي تم استلامه مباشرة من الفرع أو في غضون 7 أيام من التسليم للبيانو الذي تم تسليمه بواسطة فريق توصيل ميلوديكا، فلا يمكن للبيانو للأسف أن يتم إرجاعه أو استبداله وسيكون البيانو خاضعًا لضمان الشركة المصنعة أو ميلوديكا، إن وجد.
• عند استلام نموذج إرجاع البيانو، سيقوم فريق خدمة العملاء إما بإرسال فني خدمة ميلوديكا إلى منزل العميل لتقييم العطل وإصلاحه؛ أو سيتم جمع البيانو من العميل للتقييم والإصلاح.
• يجب إرجاع البيانو في حالته الأصلية. تُعرّف الحالة الأصلية على أنها عدم وجود خدوش ظاهرة، وعدم وجود استخدام واضح، وعدم وجود تلف واضح.
• قبل تجميع البيانو أو عند استلامه، سيتم إجراء فحص جودة بواسطة فني خدمة ميلوديكا للتأكد من إعادة البيانو إلى حالته الأصلية.
• إذا تبين أن البيانو معيب، من قبل فني خدمة ميلوديكا/البيانو المستعمل، بسبب عيب في التصنيع ويمكن إصلاحه من قبل فني خدمة ميلوديكا/البيانو المستعمل، فسيتم إصلاح البيانو. إذا تم تسليم البيانو للعميل من قبل فريق توصيل ميلوديكا/البيانو المستعمل، فستكون تكلفة الاستلام وإعادة التسليم مجانية.
• إذا تبين أن البيانو معيب، من قبل فني خدمة ميلوديكا/البيانو المستعمل، بسبب سوء استخدام أو سوء التعامل مع البيانو من قبل العميل، فسيكون العميل مسؤولاً عن دفع أي تكاليف إصلاح بما في ذلك تكلفة التسليم والاستلام وإعادة التسليم (إن وجدت).
• إذا تبين أن البيانو معيب، من قبل فني خدمة ميلوديكا/البيانو المستعمل في دبي، بسبب عيب في التصنيع ولا يمكن إصلاحه من قبل فني خدمة ميلوديكا، فسيتم توفير بيانو بديل. إذا تم تسليم البيانو للعميل من قبل فريق توصيل ميلوديكا، فستكون تكلفة الاستلام وإعادة التسليم مجانية.
• في حالة عدم تمكن ميلوديكا/البيانو المستعمل في دبي من توفير بيانو بديل من نفس العلامة التجارية والطراز، ستقدم ميلوديكا/البيانو المستعمل في دبي للعميل خيارات بديلة، لبيانو مشابه، للتبديل.
• في حالة الاستبدال، يجب أن تساوي التكلفة الإجمالية للبيانو الجديد قيمة الاستبدال. لن يتم تقديم مبالغ استرداد جزئية. إذا كانت تكلفة البيانو الجديد أكبر من قيمة الاستبدال، يجب على العميل دفع الفارق.
• في حالة الاسترداد، سيتم تحويل جميع المبالغ المستردة (خصم أي رسوم توصيل) إلى حساب الطالب أو تقديمها كرصيد للمتجر.
• تهدف ميلوديكا إلى معالجة جميع المبالغ المستردة في غضون 14 يومًا من استلام البيانو المُعاد. يرجى ملاحظة أن البنك قد يحتاج إلى وقت إضافي لإيداع الأموال في الحساب.

البيانو غير الصحيح 

• يجب على العميل إكمال نموذج إرجاع البيانو في غضون 7 أيام من الشراء للبيانو الذي تم استلامه مباشرة من الفرع أو في غضون 7 أيام من التسليم للبيانو الذي تم تسليمه بواسطة فريق توصيل ميلوديكا.
• إذا لم يتم بدء الإرجاع ولم يتم إكمال نموذج إرجاع البيانو واستلامه في غضون 7 أيام من الشراء للبيانو الذي تم استلامه مباشرة من الفرع أو في غضون 7 أيام من التسليم للبيانو الذي تم تسليمه بواسطة فريق توصيل ميلوديكا، فلا يمكن للبيانو للأسف أن يتم إرجاعه أو استبداله.
• عند استلام نموذج إرجاع البيانو، سيقوم فني خدمة ميلوديكا بمراجعة المعلومات المقدمة والاتصال بالعميل لمناقشة الخيارات والخطوات التالية واستلام البيانو إذا لزم الأمر.
• يجب إرجاع البيانو في حالته الأصلية حتى تتمكن ميلوديكا من إعادة بيعه. تُعرّف الحالة الأصلية على أنها عدم وجود خدوش ظاهرة، وعدم وجود استخدام واضح، وعدم وجود تلف واضح.
• قبل التجميع أو عند استلام البيانو، سيتم إجراء فحص جودة بواسطة فني خدمة ميلوديكا للتأكد من إعادة البيانو إلى حالته الأصلية.
• في حالة الاستبدال، يجب أن تساوي التكلفة الإجمالية للبيانو الجديد قيمة الاستبدال. لن يتم تقديم مبالغ استرداد جزئية. إذا كانت تكلفة البيانو الجديد أكبر من قيمة الاستبدال، يجب على العميل دفع الفارق.
• إذا تم تسليم البيانو للعميل من قبل فريق توصيل ميلوديكا، فسيتم تحميل العميل تكلفة التوصيل والاستلام وإعادة التسليم (إن وجدت).
• تهدف ميلوديكا إلى معالجة جميع المبالغ المستردة في غضون 14 يومًا من استلام البيانو المُعاد.
  
  إذا رغب العميل في إرجاع البيانو لأي سبب آخر، تحتفظ ميلوديكا بالحق في فرض رسوم توصيل وجمع تبلغ 350 درهمًا إماراتيًا للتعويض عن القوى العاملة التي تم استثمارها في تسليم البيانو وسيتم استخدامها لاحقًا في ترتيب عملية الجمع.

الآلات الموسيقية الكهربائية

تنطبق هذه السياسة على مشتريات الآلات الموسيقية الكهربائية الجديدة والمستعملة التي تتم في المتجر في أحد فروع ميلوديكا فقط. تقبل ميلوديكا المرتجعات فقط من خلال عملية الإرجاع الموضحة أدناه. إذا لم يتم إرجاع الآلة وفقًا لسياسة الإرجاع والتبديل والاسترداد، فإن ميلوديكا ليست ملزمة بقبول إرجاع أو تبديل أو استرداد أي آلة. تحتفظ ميلوديكا بالحق في القرار النهائي والموافقة على جميع عمليات الإرجاع والتبديل والاسترداد.

الآلة الموسيقية الكهربائية المعيبة

• تأمل ميلوديكا أن يكون العميل سعيدًا بكل عملية شراء. تخضع جميع الآلات الموسيقية الكهربائية لفحوصات جودة دقيقة قبل مغادرة المستودع وعند وصولها إلى فرع ميلوديكا، ولكن قد تكون هناك أحيانًا عيوب تصنيع أساسية في المنتجات.
• تُصنّف الآلات الموسيقية الكهربائية المعيبة على النحو التالي:
• الآلة معيبة عند وصولها إلى المنزل واختبار المنتج
• تطلب نصيحة الشركة المصنعة إرجاع المنتج
• يجب على العميل إكمال نموذج إرجاع مركز الخدمة وإعادة الآلة الموسيقية الكهربائية إلى مركز خدمة ميلوديكا، في غضون 7 أيام من الشراء مع الفاتورة و/أو الإيصال الأصلي.
• يقع مركز خدمة ميلوديكا في فرع ميلوديكا تايمز سكوير سنتر. يرجى الضغط هنا للحصول على الموقع ومعلومات الاتصال.
• بالنسبة للآلة الموسيقية الكهربائية التي تم تسليمها بواسطة فريق توصيل ميلوديكا، يجب على العميل إكمال نموذج إرجاع مركز الخدمة في غضون 7 أيام من التسليم.
• إذا لم يتم بدء الإرجاع ولم يتم إكمال نموذج إرجاع مركز الخدمة واستلامه في غضون 7 أيام من الشراء أو التسليم، فلا يمكن للآلة الموسيقية الكهربائية للأسف أن يتم إرجاعها أو استبدالها وستخضع الآلة الموسيقية الكهربائية لضمان الشركة المصنعة أو ميلوديكا، إن وجد.
• عند استلام نموذج إرجاع مركز الخدمة، سيقوم فني خدمة ميلوديكا بمراجعة المعلومات المقدمة والاتصال بالعميل لمناقشة الخيارات والخطوات التالية واستلام المنتج إذا لزم الأمر.
• تخضع جميع المنتجات المرتجعة لفحص جودة للتأكد من إعادة المنتج في حالته الأصلية، والتقييم والإصلاح، إن أمكن. تُعرّف الحالة الأصلية على أنها عدم وجود خدوش ظاهرة، وعدم وجود استخدام واضح، وعدم وجود تلف واضح.
• إذا تبين أن الآلة الموسيقية الكهربائية معيبة، من قبل فني خدمة ميلوديكا، بسبب عيب في التصنيع ويمكن إصلاحها من قبل فني خدمة ميلوديكا، فسيتم إصلاح الآلة الموسيقية الكهربائية. إذا تم تسليم الآلة الموسيقية الكهربائية للعميل من قبل فريق توصيل ميلوديكا، فستكون تكلفة الاستلام وإعادة التسليم مجانية.
• إذا تبين أن الآلة الموسيقية الكهربائية معيبة، من قبل فني خدمة ميلوديكا، بسبب سوء استخدام أو سوء التعامل مع المنتج من قبل العميل، فسيكون العميل مسؤولاً عن دفع أي تكاليف إصلاح بما في ذلك تكلفة التسليم والاستلام وإعادة التسليم (إن وجدت).
• إذا تبين أن الآلة الموسيقية الكهربائية معيبة، من قبل فني خدمة ميلوديكا، بسبب عيب في التصنيع ولا يمكن إصلاحها من قبل فني خدمة ميلوديكا، فسيتم توفير آلة موسيقية كهربائية بديلة. إذا تم تسليم المنتج للعميل من قبل فريق توصيل ميلوديكا، فستكون تكلفة الاستلام وإعادة التسليم مجانية.
• في حالة عدم تمكن ميلوديكا من توفير آلة موسيقية كهربائية بديلة من نفس العلامة التجارية والطراز، ستقدم ميلوديكا للعميل خيارات بديلة، لمنتج مشابه، للتبديل.
• في حالة الاستبدال، يجب أن تساوي التكلفة الإجمالية للآلة الموسيقية الكهربائية الجديدة قيمة الاستبدال. لن يتم تقديم مبالغ استرداد جزئية. إذا كانت تكلفة الآلة الموسيقية الكهربائية الجديدة أكبر من قيمة الاستبدال، يجب على العميل دفع الفارق.
• وفقًا لسياسة الإرجاع والتبديل والاسترداد هذه، وبعد موافقة فني خدمة ميلوديكا على الآلة الموسيقية الكهربائية المعيبة وإذا لم تكن هناك خيارات بديلة، ستعالج ميلوديكا عملية استرداد عن طريق التحويل المصرفي للمبلغ الإجمالي للآلة الموسيقية الكهربائية المعيبة (خصم أي رسوم توصيل، إن وجدت).
• تهدف ميلوديكا إلى معالجة جميع المبالغ المستردة في غضون 14 يومًا. يرجى ملاحظة أن البنك قد يحتاج إلى وقت إضافي لإيداع الأموال في الحساب.

الآلة الموسيقية الكهربائية غير الصحيحة

• تأمل ميلوديكا أن يكون العميل سعيدًا بكل عملية شراء، ولكن ميلوديكا تدرك أن العملاء قد يرغبون أحيانًا في التبديل بآلة مختلفة.
• يجب على العميل إكمال نموذج إرجاع مركز الخدمة وإعادة الآلة الموسيقية الكهربائية إلى مركز خدمة ميلوديكا، في غضون 7 أيام من الشراء مع الفاتورة و/أو الإيصال الأصلي.
• يقع مركز خدمة ميلوديكا في فرع ميلوديكا تايمز سكوير سنتر. يرجى الضغط هنا للحصول على الموقع ومعلومات الاتصال.
• بالنسبة للآلة الموسيقية الكهربائية التي تم تسليمها بواسطة فريق توصيل ميلوديكا، يجب على العميل إكمال نموذج إرجاع مركز الخدمة في غضون 7 أيام من التسليم.
• إذا لم يتم بدء الإرجاع ولم يتم إكمال نموذج إرجاع مركز الخدمة واستلامه في غضون 7 أيام من الشراء أو التسليم، فلا يمكن للآلة الموسيقية الكهربائية للأسف أن يتم إرجاعها أو استبدالها.
• عند استلام نموذج إرجاع مركز الخدمة، سيقوم فني خدمة ميلوديكا بمراجعة المعلومات المقدمة والاتصال بالعميل لمناقشة الخيارات والخطوات التالية واستلام المنتج إذا لزم الأمر.
• تخضع جميع المنتجات المرتجعة لفحص جودة للتأكد من إعادة المنتج في حالته الأصلية، والتقييم والإصلاح، إن أمكن. تُعرّف الحالة الأصلية على أنها عدم وجود خدوش ظاهرة، وعدم وجود استخدام واضح، وعدم وجود تلف واضح.
• في حالة عدم تمكن ميلوديكا من توفير آلة موسيقية كهربائية بديلة من نفس العلامة التجارية والطراز، ستقدم ميلوديكا للعميل خيارات بديلة، لمنتج مشابه، للتبديل.
• في حالة الاستبدال، يجب أن تساوي التكلفة الإجمالية للآلة الموسيقية الكهربائية الجديدة قيمة الاستبدال. لن يتم تقديم مبالغ استرداد جزئية. إذا كانت تكلفة الآلة الموسيقية الكهربائية الجديدة أكبر من قيمة الاستبدال، يجب على العميل دفع الفارق.
• وفقًا لسياسة الإرجاع والتبديل والاسترداد هذه، وبعد اجتياز فحص الجودة من قبل فني خدمة ميلوديكا وإذا لم تكن هناك خيارات بديلة، فسيتم تحويل جميع المبالغ المستردة (خصم أي رسوم بنكية وأي رسوم استلام أو إعادة توصيل، إن وجدت) إلى حساب الطالب أو تقديمها كرصيد للمتجر.
• إذا تم تسليم المنتج للعميل بواسطة فريق توصيل ميلوديكا، على سبيل المثال، مجموعة طبول صوتية، فسيتم تحميل العميل تكلفة التوصيل والاستلام وإعادة التوصيل (إن وجدت).
• تهدف ميلوديكا إلى معالجة جميع المبالغ المستردة في غضون 14 يومًا من استلام المنتج المُعاد.

المنتجات المعفاة

• العناصر التالية غير مؤهلة للإرجاع أو التبديل أو الاسترداد بسبب لوائح حقوق النشر والصحة والنظافة:

• الميكروفونات
• وحدات التحكم في DJ